Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@ariennaprestige.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 110 avenue de la republique 91230 MONTGERON
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@ariennaprestige.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@ariennaprestige.com.
Politique de remboursement
Merci pour votre achat sur la maison esoterique Ariennadivine.com. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider.
Délai de retour
Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Veuillez nous informer de votre intention de retourner l'article dans un délai de 14 jours après l'avoir reçu, en envoyant un e-mail ou contact ; contact@ariennaprestige.com
Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine. Le client doit renvoyer les articles neufs et non consommés dans leur intégralité, dans des emballages d’origine intacts, et accompagnés de tous leurs éventuels accessoires.
Les produits suivants ne sont pas éligibles pour un retour :
- Articles personnalisés
- Produits ayant été ouverts et/ou utilisés
Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à notre contact dans le délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande, joignez un reçu ou une preuve d'achat, et précisez la raison du retour ainsi que les articles concernés. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour. Les frais de retour sont à la charge du client.
Articles défectueux
Les articles défectueux doivent être retournés dans leur intégralité, dans leurs emballages d’origine intacts, et accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi, et documentations (dans leur emballage d’origine et avec la facture correspondante). Dans ce cas, l’acheteur doit fournir la preuve du défaut à contact et (description et photos/vidéos jointes).
Remboursement
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de la bonne réception de l'article retourné. Si le retour est accepté, nous effectuerons le remboursement via votre méthode de paiement initiale. Le délai de remboursement dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez l’émetteur de votre carte de crédit, car un délai de traitement peut être nécessaire avant que le remboursement ne soit visible. Enfin, contactez votre banque, car des délais de traitement supplémentaires peuvent s'appliquer. Si après toutes ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter a travers le formulaire ou contact contact@ariennaprestige.com
Échanges
Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé. Dans ce cas, si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un email contact@ariennaprestige.com
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Exceptions
Les retours des produits ouverts ne peuvent pas être acceptés, car leur contenu peut être altéré ou utilisé.
Expédition
Les frais d’expédition pour retourner un article sont à la charge du client. Ces frais ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
Le délai pour recevoir un produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Pour l’expédition d’un article d’une valeur supérieure à 75€, il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de l’article retourné. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté.
Droit de rétractation
En cas d’exercice du droit de rétractation, la Boutique Ésotérique est tenue de rembourser les sommes versées par le client, sans frais, à l’exception des frais de retour. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du ou des colis retournés. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux achats suivants :
- Biens ouverts et non retournables pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
- Biens indissociables d’autres articles
- Biens ouverts qui ne sont plus dans leur état d’origine, qui sont endommagés, ou qui présentent des pièces manquantes pour des raisons non imputables à une erreur de notre part
Nous contacter
Pour toute question concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter ; contact@ariennaprestige.com
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Refund policy
Thank you for purchasing from contact@ariennaprestige.com . We want you to be completely satisfied with your order. If, for any reason, you are not completely satisfied, we are here to help.
Return period
If 14 days have passed since the delivery of your order, we are unfortunately unable to offer you a refund or exchange. Please inform us of your intention to return the item within 14 days of receiving it, by sending an e-mail to the following address. contact@ariennaprestige.com
Return conditions
To qualify for a return, your item must be unused and in the same condition as when you received it. It must also be in its original packaging. Customers must return new, unused items in their entirety, in their original, undamaged packaging, and accompanied by any accessories.
The following products are not eligible for return:
Personalized items
Products that have been opened and/or used
Returns procedure
To initiate a return, please contact us at contact@laboutique-esoterique.com within 14 days of receipt of your order. Indicate your order number, enclose a receipt or proof of purchase, and specify the reason for the return and the items concerned. We will provide you with the necessary return instructions. Return shipping costs are at the customer's expense.
Defective items
Defective items must be returned in their entirety, in their original, undamaged packaging, and accompanied by all accessories, instructions and documentation (in their original packaging and with the corresponding invoice). In this case, the buyer must provide proof of the defect to contact@laboutique-esoterique.com (description and attached photos/videos).
Refunds
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Late or missing refunds
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Exchanges
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Exceptions
Returns of opened products cannot be accepted, as their contents may have been altered or used.
Shipping
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Right of withdrawal
In the event of exercising the right of withdrawal, the Boutique Ésotérique is obliged to reimburse the sums paid by the customer, free of charge, with the exception of the cost of return. Reimbursement is due within a maximum of 14 days from receipt of the returned package(s). If this period expires on a Saturday, Sunday or public holiday, it is extended to the next working day.
The right of withdrawal does not apply to the following purchases:
Goods that have been opened and cannot be returned for reasons of hygiene or health protection
Goods that cannot be separated from other items
Opened goods that are no longer in their original condition, that are damaged, or that are missing parts for reasons not attributable to an error on our part.